消费者维权投诉协调的方式
消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。那消费者维权投诉协调的方式是怎么样的呢？现由找法网小编为大家说明一二。
一、消费者维权投诉协调的方式
1、在调解过程中，必须遵循两个基本原则
第一是自愿原则：调解消费纠纷必须在双方当事人自愿的基础上进行;解决问题亦须双方自愿，调解人员不得强迫任何一方接受对方的要求。
第二是合法原则：调解消费纠纷必须尊重事实，分清是非，遵循公平、公正、公开的原则依法进行;对某些定性难、分歧大的纠纷也可以使用模糊调解的方法，但调解人员只能利用自己处于主导地位的条件，引导双方协商，促成争议的最终解决，切忌越俎代庖。
2、揆情度理、以法教人、以理服人、以情感人
在处理投诉工作中，经常遇到的是消费者证据不足。经营者为了自身利益和社会名声，在消费者证据不足时，往往采取“赖、拖、滑”的手段对待消费纠纷，在这种情况下，我们采取了揆情度理，以法教人，以理服人，以情感人的方法，促使经营者用心体味、以情鉴赏，做到于情相通、于理相合，产生羞耻之感，恻隐之心，从而有效地解决了一些难度大的投诉。
3、消除消费者的对抗情绪，明确合法合理的索赔目标
消委会虽是维护消费者合法权益的社会团体，在工作宗旨上有一定的倾向性，但在处理问题时仍须公平、公正。消委会代表消费者向经营者主张权利不假，但是应对消费者要求的合理性进行判断取舍。
二、消费者投诉申请内容
1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
4、具体的投诉请求；
5、投诉的日期。
三、消费者维权有哪些途径
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。消费者维权投诉协调的方式，找法网小编为大家介绍到这里，希望对大家有所帮助；若还有什么疑问，可在线咨询律师。
