我在今年的6月4日在小白兔干洗了一件皮衣，但至今没有拿到，原因是他们把我的皮衣洗报废了，他们第一次洗的时候就把我的皮衣洗到染色了，第二次洗就洗烂了，而他们没有主动给我联系，而是我们多次联系他们处理结果，现在我要向他们索取赔偿。但他们告诉我当时洗涤的时候没有申请保价，但我在洗涤的时候他们没有主动告知我们可以申请保价的义务，而且洗后才告知我这些条款，而且他们洗衣单上面有写着这一条“如因本公司疏忽衣物损失或损坏，将按《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》赔偿，赔偿费最高不超过洗衣费的二十倍（金额不超过500元）；羽绒服、皮衣的赔偿为洗衣费的5倍以内” 。我的洗衣费是50元，所以他们说只能陪250给我！但我接受不了这个价格，我的皮衣是998买回来的，而且有单据证明，我也查看了《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》，仔细读阅了第七条和第八条，也没有“羽绒服、皮衣的赔偿为洗衣费的5倍以内”的条例，这条应该是他们公司自己规定的，而第七条写不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费20倍金额赔偿;第八条写的因衣物不能修复且经营者已向消费者作出赔偿的，衣物归经营者所有。如消费者要索回该衣物的，按下列方式处理属非保价洗涤的按该衣物洗涤费13倍金额赔偿;他们没有履行，按照这样他们是合理的么？而且我是六月份洗的衣服，到现在还没有拿到，他们也应该按经营者未能按约定日期交付衣物给消费者的，应及时通知消费者，逾期5天起补偿消费者每件衣物每天2元人民币，支付费用。现在他们已经不与我联系了，我不知如何是好，请协助，谢谢！
其它综合
2011-08-20 16:28:47
共有2位律师解答
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如违反民法和行业规定，给消费者造成损失又不予赔偿的，可以向人民法院起诉
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你好，协商不成的，可拨打12315投诉或起诉解决。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
