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你好,我在xx买了个烤箱,由于收货时发现烤箱外部凹陷了一块,拒收,跟客服联系后确定他们收到退货重新发货,今天又收到烤箱,结果还是同样的问题,我也不肯定是不是原来那个,为了不让快递等待,我先签收然后再上楼和客服联系,最后我决定退货,他们却说,外观损坏不是质量问题,退回去的运费由我负担,请问,外观损坏真的不是质量问题吗?

2014-05-07 22:17:14消费者权益

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