我在淘宝上购买的食品，收到的时候发现已经破损了，要求退货，一开始商家以已签收为理由拒不退货，直到我问他“你们的 7天无理由退换货 是说着玩的？”商家才给退货，但是拒不退还运费。请问我这个事情该怎么处理？
损害赔偿
2014-12-22 21:48:34
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有消费问题怎样向消协投诉||| 消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时，可向消费者协会投诉。同时，这也是解决纠纷最常用的方法。那么怎样进行投诉呢? 投诉可通过书面文字材料或口述进行。口述 详细>>
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先找卖家协商一下，看看这种问题怎么解决，还要询问清楚我这里已经付款了，如果后续出现被骗行为怎么办，如果这个卖家是个真正的商人的话他会解决的，然后将你们所有的记录进行留档，将有质量的东西进行拍片留底，如果和卖家协商的日期以内问题还是没有解决的话就进行投诉维权，将所有问题的原因，理由，你的留档与留底全部上传给淘宝店小二这样你就可以暂时不用管理了，你提交的维权会在3天内进行受理，如果受理成功了，那么基本上一周工作日（要扣除掉节假日）基本你的钱会打到你的支付宝账户的。
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关于退货问题按双方的约定进行处理，如果卖方不履行退货义务，你方可以向客服进行投诉，建议双方沟通处理。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
