我在购物APP上买了一件羽绒服，说是纯鸭绒的，超级保暖。我见着这家店好评挺多，基本上没有差评，就花了2000多买了那件羽绒服。结果羽绒服拿到手，发现是羽绒棉的，一点都不暖和。很生气！请问欺骗消费者怎么投诉？打12315可以吗
损害赔偿
2019-01-10 12:37:36
共有5位律师解答
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您好，欺骗消费者的情况出现时，您可以向我国消费者保护协会投诉，可以拨打12315投诉。但是您需要注意收集相关信息，尤其是发票、衣服的质量证明等文件，收集证据之后提交给消费者保护协会就可以要求提供保护，消协会最大程度保护消费者。
谢谢。 -
《消法》第四十九条规定：“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚 性赔偿的规定。《消法)所确立的惩罚性赔偿制度，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。
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12315消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 ②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。 为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
