我最近喜欢在网上买东西，但是之前在网上买了一个电脑。用着用着发现电脑非常的卡，还特别容易死机，我就觉得他这个货肯定是有问题的，我想退货，但是店家却说不能退货，于是我就想问一下，这个店家算是违背了消费者权益吗？消费者维权应该怎样进行？
损害赔偿
2018-05-01 15:04:49
共有3位律师解答
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如果你在消费过程中发现自己被骗，你可以拒绝付款给商家。这时如果商家不让你走，你可以打110报警，因为他们限制了你的人身自由。你要放心，大多商家只是骗钱，不敢动手打人之类的。如果你在消费过后发现自己被骗，那就只能向工商局投诉。保留好你的消费证据，发票之类的，如果是商品，将商品保存好作为投诉的证据。拨打电话12315或者当地工商局网站上投诉，讲事实讲清楚。当工商局工作人员联系你时，一般在一周之内，会向你询问事情经过，是否有证据，你的诉求。你只需要一一回答清楚就行了。然后工商局会实地走访那家店调查。如果你消费的是商品，如买回家的酒之类的，可以检测出或其他方式证明商品质量有问题的。那工商局在调查后，会处罚那家店并给你赔偿。如果你消费的是服务，如理发之类的，就没办法证明质量问题了。工商局没有权利处罚商家，工商局会打电话通知商家被投诉，让你跟商家自己协商解决。这时，你可以到那家店理论，找他索要赔偿。如果你和商家私下协商不能解决或者商家态度不好，你可以到工商局，工商局工作人员会协调解决。
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您好，需要保留相关购物或者服务凭证，可以去当地消费者权益保护协会投诉。产品质量有问题的可以去法院起诉，要求商家承担违约责任。商家销售假冒伪劣产品的，可以去工商局举报。消费者协会不处理的，可以去法院起诉，商家侵犯消费者知情权，可以要求商家退回货款
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您好，需要保留相关购物或者服务凭证，可以去当地消费者权益保护协会投诉。产品质量有问题的可以去法院起诉，要求商家承担违约责任。商家销售假冒伪劣产品的，可以去工商局举报。消费者协会不处理的，可以去法院起诉，商家侵犯消费者知情权，可以要求商家退回货款。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
