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你好,我在2019.6.18时在淘宝天猫商城买了一台热水器,收到货时当时家里还没有装修,9月下旬装修时安装上的,并开始使用,结果10月份的电费一下子增加了600多度电,因为平时电费只有50度电左右,感觉不对,然后就排查线路及家用电器,最终查到是热水器有问题,然后就联系卖家,卖家最开始让我尝试(设置加热模式,设置档位,还有把水温加热到最高档位后,然后关掉电源使用等等),结果都一样费电,水温从10℃加热到75℃,就要用3个半小时,然后在不使用水的情况下,水温掉的特别快,8分钟水温从75℃降到70℃。后来卖家给发来一个电脑版说是换上就可以了,我收到以后售后人员上门来给换上的,结果还是一样耗电,11月的电费580多度。我继续联系卖家,让卖家给我退货,并且赔偿因为热水器质量问题,给我带来的损失,可卖家只同意给我换货,不给赔偿。我不同意就找淘宝小二投诉,结果小二给的答复是,按照平台规定,天猫不能强制要求卖家赔偿,只能给换货处理,如果赔偿只能和卖家自行协商解决。 麻烦律师帮我想想该怎么办,谢谢。

2019-12-14 06:53:32消费者权益

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