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收到的商品与商家描述的严重不符合收到商品后商家要求跟她视频开箱然后又诱惑引导我点击确认收货后我发现与商家描述的严重不符合后商家就不回信息了

损害赔偿

2024-05-10 16:29:15

你好，这边是可以向商家索要赔偿的
你好可以投诉要求退款
如果商家拒绝退货，您可以通过以下途径处理：首先，尝试与商家再次沟通，明确表示商品与描述严重不符，并要求退货。如果沟通无果，您可以申请平台介入处理，提交相关证据和记录，让平台协助调解。平台会根据您和商家提交的资料进行判定。若您对平台处理结果仍不满意，还可以向消费者保护协会投诉，将平台和商家一起投诉，维护自己的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家如有欺诈行为，您有权要求增加赔偿。
在申请平台介入处理时，您需要提供以下证据来支持诉求：商品实物照片，以证明商品与商家描述不符；购买凭证，如订单截图或发票，以证明购买行为；与商家的沟通记录，如聊天记录或电话录音，以证明您曾尝试与商家沟通解决问题。这些证据有助于平台更全面地了解您的诉求，并作出公正的处理。
如果商家同意退货但要求您承担运费，这需要根据具体情况来判断。如果商品与商家描述严重不符是商家的责任，那么商家应当承担运费。但如果是您自身原因导致的退货，如尺寸选错等，则可能需要您承担运费。建议您先与商家沟通，明确责任归属，并保留好相关证据以备后续处理。
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