拒收退回来的东西被换了怎么办

更新时间：2024-02-07 14:54

拒收退回来的东西被换了怎么办

何仕强

广东华卓律师事务所

何仕强

律师解答

拒收退回来的东西被换了，处理如下：
1.第一时间保存好所有聊天记录、交易记录、邮寄信息等证据，方便后续维权。
2.及时提交投诉，向平台客户服务中心说明情况，提供相应证据。
3.如果商品金额较大或者对方有恶意调包的行为，可以选择到当地公安机关举报并备案。
4.找专业的维权机构或律师进行咨询，他们会提供专业的法律意见和建议。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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