与商家发生矛盾怎么投诉

更新时间：2024-05-07 18:29

与商家发生矛盾怎么投诉

张伟奇

广东信而立律师事务所

律师解答

与商家发生矛盾，可以拨打12315投诉，12315通常在收到投诉之日起7个工作日内作出接受或不接受的决定，并通知投诉人。
一般情况下，调解将在收到投诉之日起60天内终止，调解失败的可以通过诉讼或仲裁解决。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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