消费者投诉的方式有书面和口头两种形式。投诉的过程中要提交的材料有：
1、投诉书或是口述的投诉笔录。这里面应该包含的内容有：投诉书主要内容包括：
（1）投诉人的基本情况，如姓名、性别、个人信息等；
（2）被投诉人的基本情况，即名称、通讯地址、联系电话等；
（3）投诉的事实与理由、消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。
（4）具体赔偿要求，包括退、换、修原商品、支付赔偿等等；
（5）投诉人在右下角签名和日期。
2、附上证据清单，与事实有关的证明材料。例如买卖合同、收据等等。而且应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。
