保险合同纠纷仍为投诉重灾区

　　保监会昨日对外披露，在一季度保险消费者的有效投诉事项中，保险合同纠纷类案件为639个，在整个投诉案中超过五成。

　　昨日，保监会发布保险消费者投诉情况通报显示，一季度保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉案件1239个，同比下降9.50%。其中，涉及保险公司违法违规类投诉545个，占比43.99%，同比上升3.22%;涉及保险合同纠纷类投诉639个，占比51.57%，同比下降19.82%;还有涉及中介机构的相关投诉案件。

　　在对保险公司的投诉案中，涉及产险公司的有306个，占投诉案件中的24.70%，同比下降44.26%;涉及寿险公司的有878个，占比70.86%，同比上升13.14%。从具体的公司来看，保险消费者对国寿、人保等多家大公司的投诉居多;从投诉的内容来看，产险投诉包括理赔难、不严格执行条款费率等，寿险投诉包括欺诈误导、退保纠纷、健康险理赔纠纷等。

　　此外，保监会还介绍，一季度全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处(包括调解、业内裁决和仲裁等多种形式)申请3090件，实际调处1883件，为消费者挽回经济损失5197.19万元。其中，调解1809件，调解成功1448件，调解成功率80.04%，涉及金额4875.36万元;业内裁决44件，消费者接受裁决结果40件，涉及金额72.45万元;仲裁30件，消费者胜诉25件，涉及金额249.38万元。