调解不成又不想上法院 不妨要求消费仲裁

　　消费者遇到消费纠纷，如果调解不成又不想上法院的话，可以选择一种较为便捷和低成本的维权途径——消费争议仲裁。今年8月，市工商局下城分局、下城区消协成立了杭州首个消费争议仲裁庭，运行两个月以来，已成功调处7起消费纠纷，案值达13518.29元。

　　这7起消费纠纷，主要集中在食品、家电、服装、快递服务等传统领域。消费者王先生买了一件价值1000元的名牌衬衫，穿过一次后，发现衬衫出现问题，双方协调后一致向消费争议仲裁庭申请仲裁，最终仲裁庭的调处结果是，衬衫公司免费修补王先生的衬衫，并赔偿同等价格衬衫一件。

　　高先生上个月委托某快递公司托运一条价值3140元的牛仔裤，快递公司在托运过程中不慎丢失了牛仔裤，高先生索赔无果，最终消费仲裁庭的调处结果为快递公司赔偿高先生1300元。

　　这些消费纠纷经消费者和经营者达成协议后提交仲裁庭，只要双方在调解书上签了字，裁决书自发出之日起即生法律效力，并可强制执行。比如日常调解中有些消费者拿到赔偿金后，认为少了，要求再次调解，这种反复纠缠的事情将得到避免。当然，一旦裁决书出来，商家要反悔也是不行的。

　　经过一段时间的运行，在消费争议仲裁庭的推行中，遇到了一些阻力，比如不少消费者听说提交仲裁庭要收取一定的费用，就打起了退堂鼓，而一些商家在费用的承担上也存在误区。